Términos del servicio

Los productos vendidos por CX3 DIGITAL están garantizados tanto en materia como en mano de obra durante el periodo limitado de garantía especificado según cada producto. No autorizamos a ninguna persona a cambiar nuestras obligaciones bajo esta garantía o agregar responsabilidades adicionales. 

Su equipo electrónico está cubierto con una garantía limitada expresada en mes(es) a partir de la fecha de emisión de la factura. Durante este periodo, se cubrirán todos los costos de reparación o reemplazo de componentes electrónicos, mecánico y/u ópticos que se encuentren defectuosas en material o mano de obra cuando el equipo se instala, utiliza y mantiene de acuerdo al uso correcto del mismo.

Categorías de condición de equipos

Categoría AAA+: Equipo nuevo, sin marcas de uso y cero desgaste, con accesorios originales y empaque de fabricante.

Categoría AAA: Equipo open box, sin marcas de uso y cero desgaste, con accesorios originales o genéricos, con o sin empaque de fabricante.

Categoría AA: Equipo seminuevo, con uso mínimo cuidadosamente conservado, excelente funcionamiento, probado y garantizado. Puede presentar detalles estéticos leves, casi imperceptibles, desgaste normal por su uso muy limitado. Accesorios originales o genéricos, con o sin empaque de fabricante.

Categoría A: Equipo usado en buen estado, completamente funcional, probado y garantizado. Presenta signos visibles de uso, rayones, marcas  desgaste, con aspecto estético variable, sin afectar su desempeño. Accesorios originales o genéricos, con o sin empaque de fabricante.

Condiciones de garantía

1- El cliente, cuyo nombre aparece en la factura, deberá presentar prueba de compra del equipo en físico y este certificado de garantía en físico para hacer válido cualquier reclamo. 

2- Esta garantía se aplica solamente a los productos que son usados de acuerdo al propósito para el que fueron diseñados, siendo un plazo de tres meses para equipos nuevos y open box, tres meses para equipos seminuevos y segunda mano, y un mes para accesorios en general. Hágase referencia a descripción de clasificaciones.

3- La garantía es válida durante el periodo aplicable a aquellos productos que presenten defectos de fábrica durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.

4- Todo trabajo de garantía debe ser realizado por el servicio técnico autorizado de CX3 Digital.

5- La garantía no es transferible.

6- El artículo permanece en revisión y diagnóstico para verificar la aplicabilidad de la garantía en un periodo no máximo a 15 días hábiles, donde se recepciona todo reclamo en tienda física pero su revisión será posterior por personal de servicio técnico autorizado de CX3 Digital.

Serán causas de anulación de garantía

1- Enmiendas o tachaduras en los datos del certificado de garantía o factura de compra y en caso que ambos no contengan datos idénticos.

2- Falta de factura de compra original y certificado de garantía en físico.

3- No presentarse a mantenimiento(s) preventivo(s) indicados al momento de la compra, siendo admisible sólo en caso de reprogramación con antelación de tres días de parte del cliente. Debe presentarse en tienda con su factura y certificado de garantía para aplicación del mantenimiento preventivo del equipo. Estos documentos lo posee en todo momento el cliente, como comprobante de su compra y aplicaciones de garantía del equipo adquirido.

4- Uso inapropiado o distinto de acuerdo a las instrucciones proporcionadas en el manual de usuario.

5- En caso de que el equipo se cargue de forma directa, exceso o caída de tensión eléctrica, de igual manera el cargador externo que puedan causar un daño en cadena por esta misma razón, instalaciones eléctricas defectuosas.

6- Uso en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante.

7- Intervención al artefacto por personal técnico o terceras personas ajenas al personal técnico del servicio técnico autorizado de CX3 Digital.

8- Productos que presenten el número de serie alterado o removido.

9- Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.

Exclusiones de la garantía

1- El periodo de garantía ha expirado.

2- Los gastos de instalación, mantenimientos, limpieza y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del consumidor.

3- Costos adicionales que incluyen, sin limitación, cualquier llamada de servicio fuera de las horas de oficina, durante los fines de semana o días festivos, tarifas de transporte o gastos de traslado para llevar el equipo a tienda para aplicación de garantía.

4- La garantía no cubre ningún tipo de accesorio no electronico, partes plásticas o cosméticas, protector de visor, cover compartimento bateria, gomas de agarre, o cualquier otro adicional que no afecten el comportamiento normal del producto.

5- La garantía no cubre fallas por omisión del mantenimiento preventivo del equipo.

6- Daños causados por factores o agentes externos y falta de cuidado, debido a la presencia de agua, líquidos, comida, humedad, polvo, oxidacion y corrosion de las partes metálicas, golpes, ruptura de la carcasa, rayones, arena, monedas, insectos, roedores o similares que afecte el correcto funcionamiento e idoneidad del producto.

7- Daños a equipos sometidos a condiciones no óptimas para su preservación, debiéndose guardar debidamente con protección ante la humedad ambiental con sachets de silica en estuches de protección recomendados, como son bolsos, mochilas o estuches para equipo fotográfico. No es responsabilidad del comercio proporcionar dicho material.

8- Defectos de funcionamiento o estéticos (condensación o sudoración, manchas, oxidación, quemaduras, corrosión, carbonatación, etc) causados por condiciones ambientales (humedad ambiental, temperaturas de trabajo inadecuadas, exposición a la intemperie, etc.)

9- Daños físicos causados directa o indirectamente por golpes, siendo de naturaleza inmediata o progresiva, sea en paneles LCD, LED, partes u ópticas quebrados, desalineados o deformados, aplicable a todo tipo de equipo fotográficos provistos por CX3 Digital. 

10- Anula inmediatamente garantía cualquier rayón, abolladura, faltante gomas o cualquier parte del equipo en cuestión posteriores a la entrega y/o recepción conforme del producto.

11- Falla por instalación o interconexión de dispositivos o accesorios externos brindados por otro proveedor.

12- No se cubren daños a equipos terceros en caso de fallo de accesorios o dispositivos adquiridos en Cx3 Digital.

13- Daños causados por limpieza inadecuada.

14- Daños causados por plagas, roedores, insectos u otros animales.

15- La garantía no cubre productos con desgaste normal y deterioro gradual, tales como bajo brillo de pantalla por el uso del mismo con imágenes fijas que ocasionen en la pantalla efecto de imágenes quemadas, partes plásticas desgastadas, baterias, cargadores, cables, gomas, interruptores, botones, etc.

16- La garantía no cubre ninguna pérdida económica causada por imposibilidad del uso del equipo.

17- Cualquier alteración al software o firmware del equipo. Toda actualización debe ser realizada por el equipo de Cx3 Digital dentro del periodo de garantía.

18- En el caso que se determine durante el diagnóstico realizado por el servicio técnico autorizado por Cx3 Digital que el producto no tiene ningún defecto y se encuentre en garantía, se procede a la aplicación de la primera fase, el cual es la reparación del artículo. Si la reparación del artículo no es posible, se realiza reemplazo del mismo en el mismo estado que se recibe, cumpliendo con todas sus funciones y siendo debidamente probado por el comprador una vez recibido el artículo de reemplazo. El tiempo de reemplazo será determinado por el comercio al momento de la aprobación de la aplicación de garantía, siendo un máximo de 30 días hábiles.

19- Garantía sobre artículo(s) es válida con este documento con la firma presente de quien adquiere, aceptando las condiciones presentes, firmando de acuerdo a su cédula de identidad.